El contraste de nuestra realidad sanitaria
Hola a todos. Qué gusto saludarlos nuevamente en este espacio de análisis y aprendizaje compartido.
Quienes me conocen saben bien que mi día a día transcurre entre la computadora, estadística, automatizaciones y procesos administrativos y el constante esfuerzo por entender cómo la tecnología puede aliviar los dolores de nuestro sistema sanitario.
Sin embargo, esta semana me topé con un contraste que me dejó pensando que como futuro docente, considero obligatorio poner sobre la mesa.
Por un lado, leemos con entusiasmo que instituciones como el MIDIS planean modernizar sus servicios mediante el uso de inteligencia artificial, chatbots y canales cotidianos como WhatsApp.
Asimismo, un análisis reciente nos muestra cómo la telesalud en el Perú está evolucionando de ser una simple herramienta de videollamadas a convertirse en una verdadera infraestructura estratégica del Estado.
Suena excelente, casi a un país del primer mundo.
Pero la otra cara de la moneda nos golpea con dureza: reportes periodísticos revelan que el Perú tardaría más de tres décadas en realizar mamografías a todas las mujeres que hoy lo requieren, mientras en Trujillo y otras regiones, pacientes oncológicos de EsSalud y el Minsa exigen entre lágrimas una cita que nunca llega.
Análisis desde la gestión: la tecnología no es magia
Como administrador de negocios y trabajador de los servicios de salud, veo con preocupación un error recurrente en la gestión pública: creer que la tecnología es un fin en sí mismo.
Comprar el software más avanzado o anunciar que usaremos inteligencia artificial no soluciona el problema de fondo si los procesos operativos están rotos.
¿De qué sirve tener un excelente chatbot por WhatsApp que agende una cita médica en cinco segundos si la cita más cercana para el especialista está programada para dentro de ocho meses?
La digitalización sin rediseño de procesos es solo una fachada costosa. La verdadera transformación digital exige que la tecnología esté integrada a la capacidad resolutiva real de los hospitales.
La verdadera transformación digital no se mide por la cantidad de chatbots que implementamos, sino por las vidas que logramos salvar al reducir los tiempos de espera en los pasillos de nuestros hospitales públicos.
Para lograr un impacto real, necesitamos hablar de interoperabilidad de datos.
Si el Minsa, EsSalud y los sistemas de las Fuerzas Armadas no logran conectar sus historias clínicas ni coordinar sus inventarios de medicamentos y equipos, seguiremos teniendo islas tecnológicas ineficientes mientras la población padece el desabastecimiento.
Reflexión: Lecciones para el Perú
Este escenario nos deja una lección valiosa para la formación de los futuros líderes de la salud en el país. No podemos seguir enseñando gestión de salud con manuales del siglo pasado. Mis alumnos deben comprender que la inteligencia artificial o la telemedicina no son temas de ciencia ficción, sino herramientas de gestión urgente.
Debemos preparar a los profesionales bajo tres premisas claras:
- Pensamiento sistémico: Entender que un cambio en la plataforma digital afecta desde la recepción del paciente hasta la compra de insumos en el almacén.
- Toma de decisiones basada en datos: El uso de la ciencia de datos debe servir para predecir brotes de enfermedades y programar mantenimientos preventivos de equipos médicos antes de que fallen.
- Empatía digital: La tecnología debe humanizar la atención, reduciendo la burocracia para que el médico pase más tiempo escuchando al paciente y menos llenando papeles en la computadora.
El reto del Perú no es la falta de tecnología; el verdadero desafío es la brecha en la gestión de sus recursos.
Si no formamos gerentes de salud con capacidades digitales y un alto sentido ético, las herramientas modernas solo ensancharán la distancia entre quienes pueden pagar una atención rápida y quienes dependen de un sistema estatal colapsado.
Frente a este panorama, me gustaría abrir la conversación con ustedes: ¿Consideran que el uso de la inteligencia artificial puede ayudar realmente a descentralizar la salud en nuestras regiones, o primero debemos resolver las carencias de infraestructura básica?
Espero sus comentarios.