Hola. Cuando hablamos de tecnología en salud en el Perú, solemos imaginar grandes plataformas, inteligencia artificial o una historia clínica electrónica nacional. Pero mientras discutimos el futuro, algo más sencillo ya está ocurriendo: varias IPRESS están empezando a digitalizar las citas, las referencias y la comunicación con sus pacientes.
Tecnología en salud: las IPRESS ya están dando el primer paso
Hospitales como Lima Este–Vitarte, Hermilio Valdizán, Villa El Salvador y Cayetano Heredia ya utilizan soluciones digitales para consultar referencias, solicitar o confirmar citas, enviar recordatorios y reducir desplazamientos innecesarios.
El Hospital Regional de Ica también cuenta con servicios para consultar citas en línea y comunicación mediante WhatsApp desde Referencia y Contrarreferencia.
Son experiencias diferentes, pero todas apuntan al mismo problema: la cola y la incertidumbre del paciente. Ya no debería ser necesario madrugar para preguntar si una referencia fue aprobada o acudir al hospital únicamente para saber cuándo es una cita.
La transformación digital no empieza cuando tenemos la plataforma perfecta. Empieza cuando eliminamos un trámite innecesario para una persona.
Esto conecta directamente con lo que viene planteando el ministro de Salud, Luis Dyer: reducir tiempos de espera, mejorar la gestión de citas y avanzar hacia servicios de salud más digitalizados. Incluso ha cuestionado que los pacientes todavía dependan de documentos físicos y que la información no pueda circular fácilmente entre establecimientos.
La noticia de estas semanas, entonces, no debería leerse como una colección de iniciativas independientes. Hay una señal más importante: las IPRESS están demostrando que algunas soluciones ya pueden funcionar en terreno.
Pero...el problema no es tener tecnología: es hacer que converse
Y aquí aparece el verdadero desafío.
Hoy podemos encontrar un hospital que utiliza WhatsApp, otro que tiene un portal de citas, otro que permite consultar referencias y otro que incorpora un asistente virtual. Pero si cada solución funciona como una isla, el paciente sigue cargando con la fragmentación del sistema.
Una persona puede conseguir una cita digitalmente y aun así tener que llevar una referencia en papel. Puede recibir un recordatorio por WhatsApp y después descubrir que el hospital donde continúa su atención no tiene acceso a su información clínica.
Eso no es transformación digital completa. Es digitalización de partes del proceso.
Como gestor de salud, esta diferencia me parece importante. Digitalizar un trámite puede ahorrar tiempo. Integrar el proceso completo puede cambiar la experiencia del paciente.
¿Qué deberíamos hacer con lo que ya existe?
- Escalar lo que funciona: no tiene sentido desarrollar desde cero en cada hospital soluciones que otras IPRESS ya han probado.
- Conectar las soluciones: las plataformas de citas, referencias, recetas y resultados necesitan intercambiar información mediante estándares de interoperabilidad.
- Diseñar el recorrido: el objetivo debe ser acompañar al paciente desde la referencia hasta la atención, no simplemente digitalizar una ventanilla.
- Medir resultados: cada solución debería demostrar si reduce colas, inasistencias, tiempos de espera o trámites innecesarios.
Y aquí debemos ser realistas. Antes de hablar de inteligencia artificial o de una transformación digital sofisticada, necesitamos garantizar algo mucho más básico: conectividad, equipos operativos, sistemas que funcionen y personal capacitado.
En mi experiencia en el sector, también aprendí que una buena solución tecnológica no se sostiene únicamente con programación. Necesita procesos claros, responsables definidos y trabajadores que realmente la incorporen a su rutina.
El Hospital Regional de Ica es un ejemplo que conozco de cerca. Haber participado en iniciativas de digitalización me permitió comprobar que muchas mejoras no requieren esperar una gran reforma nacional. Algunas pueden comenzar desde la propia IPRESS, identificando un problema concreto y utilizando tecnología para resolverlo.
Por eso, cuando el ministro habla de transformar las citas y digitalizar el sistema, yo no empezaría preguntando qué nueva plataforma vamos a construir.
Preguntaría algo diferente: ¿qué soluciones ya funcionan y cómo hacemos para que puedan integrarse?
Porque el Perú no necesariamente necesita más plataformas aisladas. Necesita que las que ya existen comiencen a hablar entre ellas.